よくあるご質問

カード会社の判断で、何らかの理由によりお客様にご利用の確認が必要なときに決済エラー画面が表示されます。
原因としてカード情報の入力ミス、有効期限切れ、ご利用限度額オーバーなどが考えられます。
詳細につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
もし、ご購入をお急ぎの場合は、銀行振込や別のクレジットカードを使用するなど、決済方法を変更のうえ、再度ご注文ください。

クレジットカードは『一括払い』のみご利用いただけます。
※2回払い、分割払い（3〜24回）、リボ払い、ボーナス払いはご利用いただけません。

セキュリティに配慮し、当社ではお客様のクレジットカード番号など決済情報を保持せず、専門の決済システムに保存されます。
また、SSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を使用し、カード情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。
安心してご利用ください。

「@komoju.com」のドメインからメールが送信されます。

１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があります。
⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．お問合せ時に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。
⇒正しいメールアドレスにて＜お問い合わせ＞ よりご連絡をお願いいたします。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性があります。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手持ちの機器の設定をご確認いただき、 「@komoju.com」の受信ができるように設定いただきますようお願いいたします。

※ご利用のPC、携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定において上記内容でされている場合があります。
※Gmail(Google) をご利用の場合、受信メールがメイントレイ以外に振り分けられる場合があります。
メイントレイ以外の「すべてのメール」「プロモーショントレイ」 「ソーシャルトレイ」や「迷惑メール」 等の各フォルダをご確認ください。

ご利用のブラウザが、対応していない場合があります。
コンビニ支払い（KOMOJU）に対応しているブラウザを下記のリンク先よりご参照ください。

【KOMOJUの推奨動作環境（ブラウザ）】
https://komoju-ja.helpscoutdocs.com/article/217-komoju

システム上、ご注文後のお支払方法の変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。

お届けまで数カ月かかる商品をご予約いただいた場合も、通常のご注文と同様に、ご注文時に決済手続きが行われます。タイミングによっては、商品到着以前にカードの引き落としが行われる場合があります。

クレジットカード（VISA/MasterCard）、コンビニ支払い、 PayPay払いからお選びいただけます。

当店は注文完了時に在庫数を更新しておりますが、在庫僅少品等は、注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了した場合に在庫がなくなるケースがあります。
この場合は、購入することができません。 あらかじめご了承ください。

ご注文確定後にクーポンを適用することはできません。クーポンご利用の場合は必ずご注文時に入力をお願いいたします。
なお、ご注文確定後のキャンセルも不可となっておりますので、お間違えのないようご注意ください。

登録なしでもご購入いただけますが、会員登録をお勧めしております。
ご登録いただくことにより、次回よりお客さま情報の入力の手間がなくなりスムーズにお買い物を楽しんでいただけますのでぜひご検討ください。

決済画面ではセキュリティーSSLによる保護機能によりセキュリティソフトの設定強化や、ブラウザ内の設定を強化している場合、 ブラウザのカスタマイズ（例：Google ツールバーやプラグインツールなどの機能の追加）をされている場合などは正常に画面を進むことができない場合があります。
一度別の環境にてお試しくださいますようお願いいたします。
設定につきましては弊社で責任を負いかねますので、お客様にてご判断をお願いいたします。

システム上、ご注文内容の変更・追加はできません。再度ご注文をお願いいたします。

システム上、ご注文ごとの発送手続きとなりますため、別々のご注文をまとめることはできません。
まとめてお届けをご希望の際は、商品発送メールで配送番号をご確認いただき、
お客様ご自身で配送会社へ同時配達をご依頼いただけますようお願いいたします。

当店ではご注文後に商品の在庫確認をさせていただきます。
当店は他オンラインショッピングモール・実店舗と在庫を共有しているため、ご注文時点で在庫のある状態でも、在庫確認の時点で在庫が無くなっている場合があります。
ご注文商品をご用意できなかった場合は、以下の対応とさせていただきますので、ご了承のほどお願いいたします。
【1点のみのご注文】については、ご注文のキャンセル後にメールにてご連絡させていただきます。
【複数商品のご注文】については、メールにてご連絡後に該当商品のキャンセルをさせていただきます。

商品の変更はお受けできません。購入確定の前に必ずご注文内容の確認をお願いいたします。

商品の変更はお受けできません。購入確定の前に必ずご注文内容の確認をお願いいたします。
ご注文後のお届け先変更もできません。商品発送メールに記載の配送伝票番号をご確認いただき、お客様ご自身で配送会社へご依頼をお願いいたします。

お電話での注文は受け付けておりません。

商品発送メールに領収書ダウンロードURLがございますのでお客様ご自身でダウンロードいただくようお願いいたします。

ご注文ごとの発送手続きとなりますため、別々のご注文をおまとめすることはシステム上できません。
また、追加でご注文いただいた商品は、別々の発送となります。あらかじめご了承ください。

海外への発送は承っておりません。

ご不在で荷物の受けとりができなかった場合、配送会社の「ご不在連絡票」をご確認いただき、直接、配送会社までご連絡ください。
※住所不明や長期不在で弊社に返送された商品は、返品扱いとなり、往復送料、手数料を頂戴いたします。

ご注文履歴や商品発送メールより送り状番号をご確認のうえ、各社お荷物追跡サービスより配達状況をご確認ください。
ご注文の際に「配送日時指定」をしていないかも合わせてご確認をお願いいたします。
※商品によっては予約商品、メーカー在庫が欠品中の商品もあります。到着までにお時間を頂戴することがありますことをご了承ください。
※システムの仕様上、1回のご注文で複数ご購入の際はすべての商品がご用意できてから、まとめての発送となり、別送することはできません。ご了承ください。
※土日祝・お盆休み・GW・年末年始の出荷は行っておりません。

住所不明や長期不在などの理由で配送会社の保管期限内にお受け取りいただけなかった場合は自動的に弊社に返送となり、到着次第キャンセル手続きを進めさせていただきます。
なお、その際は往復送料を差し引いた金額でのご返金となります。

送料は下記となります。
【　送料　】

関東：880円（税込）
東北/北陸/中部/関西/中国/四国：990円（税込）
九州/北海道：1,320円（税込）
沖縄：1,650円（税込）

■　通常商品
・ご注文確定後、土日祝日など店舗の休業日を除く3～5営業日以内に発送いたします。
・ご注文当日の発送は承っておりません。

■　予約商品
・予約商品の発送タイミングは商品ページ記載の内容に準じます。
（ご注文後は当店からのメールや注文履歴でご確認ください）

■　発送について
・出荷業務は、平日のみ行っております
・土日祝日以外のGW・お盆・年末年始の休業期間についてはNEWSにてご確認ください

商品のサイズやお届け先によっては同梱ではなく、配送会社を分けて複数小口の配送になる場合があります。
それぞれの送り状番号、配送会社について出荷後に配信される商品発送メールに記載しておりますので、ご確認ください。

配送会社はご指定いただけません。基本的には佐川急便か日本郵政によるお届けとなります。

商品発送メールに記載されている配送番号から追跡が可能です。配送会社へご確認ください。

配達時にご不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配達希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は発送元へ返送され、返品扱いとなります。

配達日時のご指定は現在承っておりません。
恐れ入りますが、商品発送メールや不在伝票記載のお問合せ伝票番号を利用し、お客様ご自身で 配送会社へ日時指定・再配達をご依頼ください。

ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。お客様都合（サイズやカラーの変更希望、注文間違い、イメージと違ったなど）による返品、交換はお断りしております。ご注文の際に商品や内容にお間違えのないよう十分にご注意ください。
※ 事前連絡の無い返品や受取拒否に関しましてはご返金対象外となります。あらかじめご了承ください。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お届けした商品に不具合がある場合（生産過程上の問題が原因で商品価値を損なうほどの汚れや傷、機能上の不具合など初期不良と判断できる状態）や、ご注文内容と異なる商品の場合は、交換を承ります。商品到着後8日以内に＜お問い合わせ＞よりご連絡をお願いいたします。

商品交換となる場合は、当店からの案内をご確認いただいた後、お届け時の梱包用ダンボールを再利用してお品物をご返送ください。

返送いただいた商品の不良箇所や、商品を確認させていただき、交換品を発送いたします。
なお、交換商品がご用意できない場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。

※お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。

以下の場合の交換・返品はお受けいたしかねます。
・お届け後9日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様の名前入り加工商品、お客様が汚損または、破損された商品
・セット商品の中の一部の商品
・お届け後に汚れや破損の生じた商品
・パッケージ・ケース・説明書等付属品が揃わない商品

・お客様都合の一方的なキャンセル、返品などの場合、キャンセル料をご請求させていただく場合がございます。
・通信販売は訪問販売とは異なり、クーリングオフ適用外となります。

商品到着後は速やかに商品のご確認をお願いいたします。

ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」より進んでいただきメールアドレスをご入力ください。
パスワードをリセットするためのメールをお送りいたしますので、そちらより再設定をお願いいたします。

ログイン後、マイページ内「住所の確認・追加・編集」をクリックいただくと会員情報の確認・変更が可能です。
メールアドレスの変更をご希望の場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

当サイトは、お客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、プライバシーポリシーを明確にし、個人情報の保護に細心の注意を払って運営を行っています。
個人情報を入力する必要があるすべての画面には、SSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を使用し、個人情報が無防備の状態で通信されないように 万全の体制をとっています。
詳しくは、プライバシーポリシーをご確認ください。

退会をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

停止をご希望の場合は、届いたメールマガジンの「購読を解除する」を押下していただければ、停止となります。
もしくは、＜お問い合わせ＞よりご連絡をお願いいたします。

下記についてご確認いただきますようお願いいたします。

１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があります。

⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．お問合せ時に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。

⇒正しいメールアドレスにて「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性があります。

⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手持ちの機器の設定をご確認いただき、「@verdy.co.jp」の受信ができるように設定いただきますようお願いいたします。

■ docomoのメールアドレスでお問い合わせいただいている場合

お問い合わせ前に、下記設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。
（※ご自身で設定をされていなくても、元々の設定がされている場合もございます。）

【設定の再確認のやり方】
スマートフォンの設定＞「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」や「ドメイン指定拒否」の設定になっている可能性があります。

・かんたん設定をされている場合は「受信拒否 弱」に設定変更ください。
・「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」を解除ください。
・「ドメイン指定拒否」⇒「@XXXX.com」を受信できるよう登録ください。

また、上記お試しいただいていても、お問い合わせ後、当店からの返信が届かない場合は、以下の原因が考えられます。
（※お問い合わせ状況や、頂いた内容によってはご返信までにお日にちをいただく場合がございます。）

・入力したメールアドレスに誤りがある。
・メールアドレスの設定等で受信ができない。
・迷惑メールフォルダへ届いている。
・メールの最大受信容量を超えている。

大変お手数ですが、再度お問い合わせをお願いいたします。

実物の色を忠実に再現するために可能な限り画像補正しておりますが、お客様がお使いのパソコン・ インターネット環境の違いや撮影時の環境によっても、色味が若干異なる場合がございます。

現在ラッピングのご用意はございません。

商品発送後、当店に事前連絡なく故意にお受け取りをご辞退された場合や長期不在により商品が返送された場合は送料+事務手数料を頂戴するとともに、ご注文をキャンセルさせていただきます。
1点ご注文の場合1,500円、2点以上ご注文の場合は3,000円を注文1件ごとにご請求いたします。また、止むを得ず今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。